Du har ett klagomål på ett onlinecasino – men vad gör du nu?

I nuläget är det inte lagligt att spela online i Sverige. Lagförslaget är klubbat, men det dröjer innan den nya lagen träder i kraft. När den väl har trätt i kraft, kan du klaga på ett onlinecasino till den svenska Spelinspektionen och till Onetimes forum.

---

Vanliga klagomål på onlinecasinon

De flesta onlinecasinon har sin verksamhet i ordning. Men det finns några som brister på flera punkter. Och även om det kan låta märkligt, är de flesta klagomål på onlinecasinon ogrundade. Hos Onetime får vi regelbundet in klagomål och andra problem kring onlinecasinon. Här följer några av klagomål på casinon.

"Jag X casino på € 400 förlorade, inga vinster; alls fick mig känsla lurad!"

Oavsett hur trist det här kan låta, är det inget klagomål som går att ta på allvar. Nätcasinon levererar en slags underhållning. Det kostar. Du kan vinna stort ena gången, förlora stort nästa. Spela med fiktiva pengar, eller med så mycket verkliga pengar att du inte saknar dem om du skulle förlora.

"Min lillebror använde mitt konto för att spela och satte in pengar som han tog från sitt bankkonto."

Att sätta in pengar från någon annans konto låter oskyldigt, men det är förbjudet. När du gör insättningen får du ingen varning, men när du begär uttag kommer det att upptäckas.

Det är också många spelare som klagar på att de hela tiden måste skicka in dokument som kopia på pass, kontoutdrag etc. Vissa tror att detta är ett snudd på olagligt struntkrav som casinon har hittat på för att slippa betala ut vinster. Men faktum är att casinon har lagen emot sig om de inte ber om dessa upplysningar. Och man ska hela tiden komma ihåg att är man inte privatspelare utan företagskund så har casinon rätten på sin sida.

---

De flesta klagomål handlar om:

Bonusar

Nya spelare som registrerar sig på onlinecasinon belönas med välkomstbonusar. Dessa bonusar är dock, enligt min erfarenhet, långt ifrån att vara gratis pengar. Mina första upplevelser med dem var rent ut sagt bedrövliga, och jag blev efter ett par månader otroligt frustrerad med hela systemet. Jag ska här ge en inblick i systemet med välkomstbonusar, vad som gör dem så usla och varför de i slutänden kan liknas vid att betala skatt.

Utbetalningar

Det absolut vanligaste klagomålet gäller uttag. Insättningar går snabbt, men uttag kan ta tid. De flesta onlinecasinon betalar ut inom några dagar, men det beror både på casinot och på spelarens bank. Till e-plånböcker går det oftast snabbare.

Det förekommer också klagomål om konton som spärras efter stora vinster. Ibland gör casinot en extrakontroll, men i värsta fall får inte spelaren sina pengar.

Insättningsmöjligheter

Antalet sätt att betala på ökar ständigt. Swish är en stor aktör i Sverige, men det är långt ifrån alla casinon som erbjuder detta. Det gör att spelarna hela tiden måste vänja sig vid nya metoder, vilket skapar osäkerhet.

---

Att lämna in ett klagomål på ett onlinecasino

Som sagt, de flesta klagomål är ogrundade. Innan du skickar in ett klagomål, bör du alltid läsa casinots regler och villkor eller kolla deras FAQ. Du kan också ställa frågor på Onetime-forumet, där hundratals spelare är aktiva.

Ta det på allvar

• E-postadress eller användarnamn
• Kort beskrivning av klagomålet
• Spelet det gäller
• Datum och tid
• Enhet du använde
• Webbläsare du använde

---

Tillsynsmyndigheter

Alla onlinecasinon måste ha en licens från en tillsynsmyndighet. Dessa motsvarar den svenska Spelinspektionen. Vissa är kända för att vara seriösa och hantera klagomål på rätt sätt, medan andra har sämre rykte.

Mindre pålitliga är till exempel casinon licensierade i Curaçao eller Costa Rica. Myndigheter som rekommenderas är bland annat:

• Sweden: Sweden Gaming Commission
• Europa: Malta Gaming Authority & UK Gambling Commission

---

Publicera ditt klagomål på Onetime-forumet

På Onetime-forumet kan du kontrollera om andra spelare har samma problem och även lägga upp ditt eget klagomål. Där är det hundratals spelare som gärna hjälper till. Ibland visar det sig att klagomålet är ogrundat, men ibland finns det en verklig anledning.

Klagomål på casinon har kommit oss till del, och de okända klagolägarna hävdar att vi är odugliga, på flera olika sätt, i vår verksamhet. Ibland hotas vi med rättsliga åtgärder så till vida ifall vi inte upphör med vår påstådda misshandel av klagaren.